ASISTENCIA REMOTA
Tu equipo,
en buenas
manos.
Estamos contigo, a distancia. Prepara tu computadora para que el equipo de Infinitynet pueda ayudarte.
Tres pasos para empezarEmpecemos.
Elige tu sistema para descargar la aplicación de asistencia.
Si tienes dudas: Configuración → Sistema → Acerca de → Tipo de sistema.
¿Ya tienes RustDesk? Configura la conexión
ASÍ DE SENCILLO
Nos conectamos.
Lo resolvemos juntos.
- 01
Descarga y abre
Abre el archivo .exe descargado. Verás la ventana de RustDesk con los datos de tu equipo.
- 02
Configura y comparte tu ID
Usa los datos de Infinitynet de abajo. Después, comparte el ID que muestra RustDesk con el técnico que te está atendiendo.
- 03
Acepta la asistencia
Selecciona la aprobación manual en Seguridad. Cuando llegue la solicitud del técnico, pulsa Aceptar. Puedes desconectar cuando quieras.
SOLO LA PRIMERA VEZ
Conecta con
Infinitynet.
En RustDesk, abre Configuración → Red → Servidor ID/Relay. Copia estos datos y pulsa Aplicar.
Si aparece «Desbloquear configuración de red», pulsa esa opción primero. Deja «Servidor API» vacío.
La configuración de Infinitynet todavía está en preparación. Contacta con tu técnico antes de iniciar la asistencia.
Esta configuración identifica el servidor de Infinitynet. No contiene contraseñas de acceso a tu equipo.
¿Cómo autorizo cada conexión?
En RustDesk, entra en Configuración → Seguridad. En la sección de contraseña, selecciona la opción para aprobar conexiones mediante clic (aprobación manual). Comparte tu ID con nuestro técnico y acepta su solicitud cuando aparezca. No necesitas crear una contraseña permanente.
Ayuda en Mac: macOS no deja abrir la app
La primera vez macOS puede decir que no puede verificar «Infinitynet Soporte». Es normal. Ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad, baja hasta el aviso de «Infinitynet Soporte» y pulsa «Abrir de todos modos». Después permite Grabación de pantalla y Accesibilidad cuando macOS lo pida, y vuelve a abrir la app. Tu técnico te acompaña en estos pasos.
¿Cómo termino la asistencia?
Pulsa Desconectar o Cerrar conexión en la ventana de la sesión de RustDesk. Para impedir nuevas solicitudes, utiliza Detener servicio si está disponible o sal de la aplicación. Si está instalada como servicio, cerrar solamente la ventana puede dejarla ejecutándose.
¿Por qué la aplicación se llama RustDesk?
Infinitynet utiliza RustDesk como tecnología de escritorio remoto. Los enlaces descargan su aplicación oficial. Este portal y la atención al cliente son de Infinitynet Services Corp.
No consigo conectar. ¿Qué hago?
Comprueba tu conexión a internet, el servidor ID y la clave pública. Ambos equipos deben usar la misma configuración. Contacta con el técnico y comparte el mensaje de error que muestra RustDesk.